Cómo tratamos la información necesaria para operar el servicio oficial.

Diaphanum es la marca oficial del servicio operado por AppsGT. Esta política describe cómo se recopila, usa, almacena, comparte y protege la información relacionada con usuarios, empresas cliente, accesos, dispositivos, telemetría, notificaciones y operación del servicio en website, app móvil para iOS y Android, APIs y componentes asociados.

Podemos tratar datos como nombre, apellido, correo electrónico, empresa, identificadores de cuenta, roles, historial de acceso, dispositivos registrados, identificadores técnicos del dispositivo, tokens FCM necesarios para el envío de notificaciones push, datos técnicos de uso, métricas de navegación dentro de la app y reportes de errores o fallos de aplicación. Dependiendo del flujo, también podemos tratar preferencias operativas, configuraciones de alerta y registros administrativos relacionados con seguridad, soporte o trazabilidad.

La información se utiliza para autenticar usuarios, administrar permisos, operar bandejas de alertas, registrar dispositivos, enviar notificaciones, auditar acciones sensibles, diagnosticar errores, mejorar estabilidad, entender el uso de funcionalidades, priorizar mejoras de producto, proteger la seguridad del servicio, cumplir requerimientos operativos de publicación móvil y dar soporte técnico a clientes de Diaphanum.

Cuando un usuario inicia sesión desde la app, Diaphanum puede registrar un identificador de dispositivo y un token de Firebase Cloud Messaging para enviar avisos asociados a alertas o eventos relevantes. Estos tokens se usan exclusivamente para la operación del servicio, pueden actualizarse o eliminarse cuando cambie el dispositivo o se invalide el token, y no se utilizan para publicidad personalizada.

La app móvil puede registrar eventos funcionales como apertura de pantallas, navegación entre módulos, acciones clave del usuario y errores de aplicación. También puede procesar información de diagnóstico asociada a fallos fatales, errores no controlados o excepciones en runtime. Esta telemetría se utiliza para mejorar estabilidad, diagnóstico y experiencia de uso. Actualmente, parte de esta instrumentación puede apoyarse en servicios de Firebase Analytics y Firebase Crashlytics u otros componentes técnicos equivalentes habilitados por AppsGT.

En los eventos analíticos y de diagnóstico estándar no se pretende registrar contraseñas, tokens completos, contenido sensible de formularios, texto libre del usuario, payloads completos de negocio ni correos electrónicos dentro de eventos analíticos. La recolección está orientada principalmente a datos técnicos y funcionales. Si un usuario envía información adicional al equipo de soporte por canales externos, dicho tratamiento se regirá por el contexto de la solicitud correspondiente.

Diaphanum puede utilizar servicios de terceros, incluyendo herramientas de Firebase o Google, para analítica de uso, mensajería push, autenticación, hosting, observabilidad, distribución móvil y reporte de fallos. Estos proveedores pueden procesar información técnica necesaria para prestar dichas funciones conforme a sus propios términos, políticas y configuraciones aplicables. AppsGT procura limitar el uso de estos servicios a fines operativos, de seguridad, soporte y mejora del producto.

AppsGT implementa controles razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, alteración o pérdida, incluyendo autenticación, segregación por empresa, trazabilidad de acciones, controles administrativos sobre usuarios y monitores, y revisión de eventos técnicos cuando sea necesario para soporte y seguridad. Ningún sistema es absolutamente invulnerable, por lo que AppsGT no puede garantizar seguridad absoluta, pero sí mantener medidas razonables acordes con la operación del servicio.

No se comparte información personal o empresarial fuera de los fines operativos del servicio, salvo cuando sea necesario para integraciones técnicas, prestación del servicio, cumplimiento legal, soporte autorizado, seguridad o atención de incidentes. Algunos procesos pueden involucrar infraestructura de terceros como hosting, mensajería push, analítica de producto, crash reporting, observabilidad o herramientas de distribución móvil. AppsGT no vende datos personales para publicidad personalizada.

La información se conserva mientras exista relación operativa o contractual con el cliente, o durante el tiempo necesario para seguridad, trazabilidad, soporte, cumplimiento normativo, diagnóstico técnico, resolución de incidentes, control administrativo y obligaciones legales aplicables. Algunos registros técnicos o respaldos pueden mantenerse por periodos adicionales razonables conforme a prácticas de continuidad y seguridad.

Diaphanum está orientado a uso profesional y organizacional. No está diseñado ni comercializado para menores de edad. Si AppsGT detecta razonablemente que se ha registrado información personal de un menor sin autorización adecuada, podrá adoptar medidas de revisión, restricción o eliminación según corresponda.

Los clientes pueden solicitar actualización o revisión de datos de cuenta, accesos y configuración, sujeto a las restricciones técnicas, contractuales y regulatorias aplicables al servicio. También pueden consultar sobre prácticas de privacidad, telemetría y tratamiento de datos técnicos asociados a la app. Las solicitudes de desactivación o eliminación de cuenta se atenderán por AppsGT o por el administrador autorizado del cliente, sujetas a validación de identidad, continuidad operativa, obligaciones contractuales y periodos de retención legal o técnica aplicables.

AppsGT podrá actualizar esta política cuando existan cambios en funcionalidades, integraciones, mecanismos de autenticación, notificaciones, telemetría, herramientas de terceros, requerimientos de App Store o Google Play, o requerimientos legales. La versión vigente será la publicada en este sitio y debe ser la referenciada desde la app móvil y demás canales oficiales del servicio.

Para consultas sobre privacidad, tratamiento de datos, telemetría, crash reporting, uso de tokens de notificación o solicitudes relacionadas con la app móvil y el website de Diaphanum, el punto de contacto es AppsGT por los canales corporativos definidos para soporte y administración de cuenta.